Qualitätsstrategie und –ziele
Qualität im SZB 2014 – 2018
Das SZB ist bestrebt, seine Qualität zu sichern und laufend weiterzuentwickeln. Seit 2015 ist das Qualitätsmanagement-System des SZB von sanaCERT suisse zertifiziert. Dies bietet uns den Rahmen für dessen Weiterentwicklung. Unser Qualitätsverständnis und die Ziele des Qualitätsmanagementsystems bis 2018 orientieren sich an der Gesamtstrategie des SZB. 

Qualität bedeutet für uns:

 
• dass sich unsere Leistungen und deren Qualität am Bedarf und den Erwartungen aller Anspruchsgruppen orientieren;
• dass die Sicherheit von Patientinnen und Patienten, Angehörigen sowie Mitarbeitenden gewährleistet ist;
• dass unsere individuellen Kompetenzen für eine integrierte, auf die Patienten ausgerichtete Versorgung  zusammengefügt werden;
• dass evidenzbasierte Erkenntnisse sowie anerkannte Regeln und Standards bei unserer Arbeit einbezogen werden;
• dass aktiv mit Patienten, Angehörigen und vor-/nachgelagerten Stellen zusammen gearbeitet wird;
• dass unsere Leistungen leicht zugänglich sind;
• dass Patienten, Angehörige und Mitarbeitende transparent informiert werden;
• dass Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität bearbeitet werden;
• dass wir kontinuierlich nach Verbesserung streben.
 

Zur Verfolgung der Qualitätsentwicklung legen wir Qualitätsziele fest und überprüfen deren Erreichung anhand von zuverlässigen Kennzahlen. Zudem vergleichen wir uns, wo dies möglich ist, mit anderen Spitälern und lassen unser Qualitätsmanagementsystem von externen Expertinnen und Experten (z.B. ISO-Zertifizierung im Labor, sanaCERT-Zertifizierung des Spitals) beurteilen.

Mit der Weiterentwicklung unserer Qualität leisten wir einen Beitrag zu den Erfolgsfaktoren der SZB-Strategie:

Patient zuerst:
Wir richten unsere Leistungen und deren Qualität auf die Patientinnen und Patienten aus.

Mitarbeitende:
Wir schaffen ein qualitätsförderndes Umfeld für die Mitarbeitenden.

Teammedizin:
Wir betrachten Qualität als Ergebnis aller und setzen uns dafür ein, dass alle Mitarbeitende zu deren Mitgestaltung und  Weiterentwicklung beitragen.

Produktivität:
Mit der Verbesserung der Qualität unserer Abläufe steigern wir auch die Produktivität.

Marktstärke:
Mit überdurchschnittlichen Leistungen bei Qualität und Service erzielen wir eine hohe Anziehungskraft.

Dynamik:
Mit einer kontinuierlichen Verbesserung bringen wir das SZB jeden Tag und in jeder Situation voran.

Erreichte Qualitätsziele
sanaCERT-Überwachungsaudit und systematische Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems:
Die Vorbereitungsarbeiten für das sanaCERT-Überwachungsaudit (Termin 22. Februar 2017) wurden aufgenommen, ebenso wie Arbeiten zur Evaluation und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems (u. a. Diskussion über Rolle und Zusammensetzung der Qualitätskommission und Reorganisation von Unternehmensentwicklung / Qualitätsmanagement). Die Arbeiten werden 2017 weiter geführt.

Planung einer Schulung für interne Auditoren und erstmalige Durchführung interner Audits:
Eine Schulung für interne Auditoren wurde konzeptualisiert und im Herbst 2017 für die Sanacert-Standardleitenden durchgeführt. Anschliessend erfolgten die ersten internen Audits zwischen den Sanacert-Standardleitenden. Schulung und Durchführung der internen Audits wurde evaluiert, Verbesserungspotenziale wurden festgehalten und sollen 2017 umgesetzt werden.

Weiterentwicklung des internen Kennzahlensystems zur Kontrolle der (medizinischen) Qualität:
Die interne zeitnahe Erhebung von Qualitätskennzahlen wurde auch im 2016 erneut verdichtet, weiterentwickelt und verfeinert. Beispielsweise konnte bei den Messungen der Patientenzufriedenheit durch Prozessanpassungen der Rücklauf erneut signifikant gesteigert werden (2016: +20% schriftliche Feedbacks).
Für weitere Qualitätsindikatoren wurden zeitnahe Auswertungsmöglichkeiten festgelegt. Die Arbeiten werden 2017 weiter geführt.

Durchführung der Outcome-Messungen gemäss Messplan des ANQ:

 
• Infektionsraten nach bestimmten operativen Eingriffen gemäss SwissNOSO
• Potenziell vermeidbare Reoparationen mit SQLape®
• Potenziell vermeidbare Rehospitalisationen mit SQLape®
• Patientenzufriedenheit mit dem ANQ-Kurzfragebogen (Befragungen von Erwachsenen, Eltern und Patienten der geriatrischen Rehabilitation)
• Prävalenzmessung Dekubiuts mit der Methodik LPZ (bei Erwachsenen und Kindern)
• Prävalenzmessung Sturz mit der Methodik LPZ
• SIRIS-Implantateregister
 

Förderung der Patientenzufriedenheit:
Es wurden zahlreiche kleinere Projekte ergriffen, u. a. im Zusammenhang mit der Einführung von Lean Management auf weiteren Bettenstationen.

Frauenklinik - Erfolgreiche Rezertifizierung für das UNICEF-Label "Stillfreundliche Klinik":
Die erfolgreiche Rezertifizierung fand im Sommer 2016 statt.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion der Leitung Unternehmensentwicklung (in der Direktion) unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 150 Stellenprozente zur Verfügung.