Qualitätsstrategie und –ziele
Bei uns steht der Mensch als Ganzes im Mittelpunkt. Der Aufenthalt wird individuell, familiär und ganzheitlich gestaltet. Eine hohe Qualität der medizinischen und therapeutischen Behandlung steht an erster Stelle. Das rasches Erlangen oder Erhalten der Selbständigkeit durch mobilisierende Pflege- und Therapiemassnahmen wird gefördert und unterstützt.Die Qualität ist in der Unternehmensstrategie resp. in den Unternehmenszielen explizit verankert.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Massgebend für das Jahr 2019 war das Aufrechterhaltungsaudit der ISO Norm 9001:2015, welche im Oktober 2018 erstmalig auditiert, zertifiziert und über den gesamten Betrieb implementiert werden konnte.

Ebenfalls war das Jahr 2019 durch den Verkauf der Aktien der Reha- und Kurklinik EDEN durch die Familie Zundel an Hrn. Prof. Stefan Eggli geprägt. Durch die Übernahme kann das EDEN nun gemeinsam mit der Orthopädie Sonnenhof die integrierte Versorgung umsetzen. Somit wird eine im Gesundheitswesen aktiv geforderte betriebsübergreifende Strategie erstmals gelebt werden. Weitere Informationen folgen im Verlauf dieses Qualitätsberichts.

Durch unseren hauseigenen technischen Dienst wurden ab Herbst 2019 die Büroräumlichkeiten in der Physiotherapie umgebaut und erweitert. Dadurch erhielten die Therapeuten individuell mehr Platz, um ihren administrativen Aufgaben nachzukommen. Des Weiteren konnten Therapiehocker und weitere Mobilien ersetzt werden.

Eine weitere bauliche Optimierung konnte durch die Stabilisierung der Stützen des Autounterstandes erreicht werden. In diesem Zusammenhang wurde der komplette Parkplatz sowie die Zufahrt neu gekoffert und asphaltiert.

Erreichte Qualitätsziele
Im Jahr 2018 konnte in der Reha- und Kurklinik EDEN die ISO-Norm 9001:2015 eingeführt werden welche die ISO Norm 9001:2008 abgelöst hat. Durch extern geführte Workshops gelang es der GL und den Qualitätsbeauftragten, auf das neue System umzustellen. Das Zertifizierungsaudit im Oktober 2018 ergab keine Hauptabweichungen. Allerdings wurden zwei Nebenabweichungen in den Kapiteln Qualitätsmanagement und seine Prozesse und Verbesserung festgestellt. Diese wurden daraufhin mit der GL und dem Qualitätsbeauftragten Sascha Zundel bearbeitet. Seit dem 01.08.2019 fungiert Franziska Schulte als Qualitätsbeauftragte und hat sich den Arbeiten angeschlossen.

Die jährliche Überprüfung durch die externen und internen Auditoren fand im 2019 wiederum ohne Beanstandungen statt. Die oben erwähnten Nebenabweichungen aus dem Zertifizierungsaudit 2018 konnten erfolgreich eliminiert werden.

Der Zuweisungsprozess zwischen der Orthopädie Sonnenhof und der Reha- und Kurklinik Eden konnte optimiert und verbessert werden.Das neue, wesentlich stärkere Notstromaggregat vor dem Haus 1 konnte in Betrieb genommen werden. Mit einer Umschaltung kann nun auch der Steamer in der Küche mit Notstrom versorgt werden.

Ebenso wurde im 2019 ein Kaffeevollautomat ersatzweise angeschafft, welcher den neusten Standards entspricht.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Nach der Anpassung des QMS an die neue ISO Norm 9001:2015 im 2018 und der Optimierung diverser Prozesse und Abläufe arbeitet das QM im 2019 nun an der Vorbereitung der Implementierung eines neuen medizinischen Klinikinformationssystem KIS der Firma WigaSoft. Die neuen Anforderungen der SPLG-Systematik Rehabilitation des Kanton Bern erfordern diesen Softwareausbau, damit sich das Eden erfolgreich um einen Platz auf der neuen Spitalliste 2021 bewerben kann. Das Eden hat sich der EPD Stammgemeinschaft XAD der Axana angeschlossen. Die Einführung des EPD ist per 15.04.2020 gesetzlich für Kliniken und Spitäler vorgesehen. Die neue Tarifstruktur ST-REHA wurde von SWISS DRG auf das Jahr 2022 verschoben. Ein wesentlicher Teil der neuen Aufwendungen für dieses schweregradabhängige Tarifsystem sind bereits umgesetzt. Weitere Anpassungen folgen in den Jahren 2020 und 2021.

Das Qualitätsmanagement wird im Betrieb durch die Qualitätsbeauftragte vertreten. Im Jahr 2019 gab es einen Wechsel der beauftragten Personen und das Qualitätsmanagement wurde aus der Geschäftsleitung ausgegliedert.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 10-15 Stellenprozente zur Verfügung.