Qualitätsstrategie und –ziele
Die Qualitätspolitik der Forel Klinik AG ist in das Leitbild integriert. Darin wird der Anspruch einer schweizweiten Ausstrahlung bei der Kompetenz im Umgang mit Abhängigkeiten formuliert, ebenso die Integration von Nachhaltigkeit bei Entscheidungen und die Verbindung von gesicherter Erkenntnis und innovativer Offenheit. Wertebegriffe wie Partnerschaftlichkeit, Verantwortung, Offenheit, Gesprächsbereitschaft und Lösungsorientierung prägen das Leitbild. Auch im Behandlungskonzept, den Klinischen Standards und den daraus abgeleiteten Handlungsdokumenten der Forel Klinik AG finden sich Aussagen zu hoher, evidenzbasierter Behandlungsqualität und nachhaltigen Ergebnissen. 

Ständige Weiterbildung und stetige systematische Auswertung der Behandlungen durch unsere wissenschaftliche Abteilung garantieren eine hohe Qualität unserer Arbeit. Neue wissenschaftliche Erkenntnisse fliessen laufend in das Behandlungskonzept ein. Unser Fachwissen stellen wir unseren Partnern zur Verfügung und bieten suchtmedizinische Weiterbildungen an. Im Vergleich zur allgemeinen psychiatrischen Versorgung bietet das integrierte Versorgungskonzept eine lückenlose Behandlungskette für Patientinnen und Patienten mit Abhängigkeitserkrankungen.

Überdies ist es Anspruch der Forel Klinik, ein zeitgemässes Qualitätsmanagement mittels PDCA-Zyklus zu betreiben und es ist gleichzeitig auch eine Anforderung der Gesundheitsdirektion des Kanton Zürich, über ein systematisches Qualitäts- und Risikomanagement zu verfügen, das auf der Führungsebene verankert und im Spital umgesetzt ist.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte

Strategieprozess
Die Forel Klinik durchlief im Jahr 2023 einen Strategieprozess, um die Fragen bezüglich finanzieller Herausforderungen und langfristiger Ziele zu klären. Nach mehreren Workshops mit dem Verwaltungsrat und der Geschäftsleitung wurde das Strategiepapier im November 2023 genehmigt und wird 2024 intern kommuniziert und umgesetzt.

Projektportfolio- & Projektmanagement (PPM)
Der Aufbau des Projektportfoliomanagement begann Ende 2022 und wurde im 2023 weiterentwickelt. Im ersten Schritt sollen die Projekte mit Prio 1 identifiziert, geplant, umgesetzt und gesteuert werden. Dabei bestehen einige Herausforderungen: Viele Projekte wurden in den Vorjahren nicht umgesetzt und haben nun hohe Wichtigkeit und Dringlichkeit. Ausserdem bestehen in den Geschäftsfeldern knappe Ressourcen, um Projekte zu leiten.

Betriebliches Gesundheits Management (BGM)
Im Berichtsjahr 2023 wurde ein Konzept Betriebliches Gesundheitsmanagement erstellt und die Arbeitsorganisation etabliert.
Die Forel Klinik setzt sich auf strategischer und operativer Ebene BGM-Ziele. Um einen positiven Einfluss auf die Gesundheit aller Mitarbeitenden zu erzielen, werden übergeodrnet folgende Ziele verfolgt:

• Verbesserung körperlicher und psychischer Befindlichkeiten und Beschwerden (z. B. Schulter / Nacken-Beschwerden,  Kopfschmerzen etc.)
• Reduktion der Absenzen sowie der Fluktuation

Verbesserung der Anzahl auswertbarer Fragebogen BSCL
Die Handhabung der Erhebung wurde 2022 einer Einzelperson und deren Stellvertretung übertragen und 2023 fortgeführt. Die Erfassung der Fragebogen erfogt über eine neu gestaltete Oberfläche. 

Projekt Squadra
Das Projekt zielt auf eine gute Teamkultur für eine gesunde Forel Klinik ab, in der sich Patienten/Patientinnen und Mitarbeitende entfalten. Die Forel Klinik lebt den transformationalen Führungsstil; dies wird von der Organisation sehr geschätzt. Die Forel Klinik hat sich zum Ziel gesetzt, zu den besten Arbeitgebern in der Gesundheitsbranche der Schweiz zu zählen.

Erreichte Qualitätsziele
Es konnten folgende Ziele im Berichtsjahr erreicht werden: 

Etablierung Projektportfolio- & Projektmanagement (PPM)
Die Geschäftsleitung identifizierte diverse Prio 1 Projekte für das Jahr 2023, welche teilweise mehrjährige Projekte waren. Diese Projekte wurden initial ins Projektportfolio aufgenommen. Um einen standardisierten Projektbetrieb zu gewährleisten, wurden im 2023 ein Projektportfolio-Tool, eine Steuergruppe für die Projekte, eine komplette Projektdokumentation, angefangen von der Projektidee bis zum Projektabschlussbericht, sowie ein Prozess erstellt. Die ersten erfolgreichen Projekte wurden bereits im Berichtsjahr abgeschlossen.

Verbesserung der Anzahl auswertbarer Fragebogen BSCL
Eine Zwischenabfrage bei ANQ im September 2023 weist eine deutliche Verbesserung aus.

GNTH Silber-Zertifikat 
Die Forel Klinik verfolgte eine GNTH Zertifizierung (Global Network for Tobacco free Healthcare Services) mit dem Bronze-Zertifikat, erreichte aber schliesslich das Silber-Zertifikat.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die Entwicklung des Bereichs Qualitäts- und Risiko-Managements (QRM) sieht vor, dass die bestehenden Prozesse und Dokumente laufend weiterentwickelt und gelebt werden und durch die Dienstleistungen dieses Bereichs die interdisziplinäre Zusammenarbeit stetig verbessert wird.
Ferner ist in naher Zukunft vorgesehen: 

• Bottum-up-konsistente Verbindungen unserer Handlungen und Prozesse zu Vision, Leitbild und Strategie.
• Etablierung der Prozess- & Dokumentenentwicklung

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion der Unternehmensentwicklung unterstellt, welche als Stabsfunktion direkt der CEO unterstellt ist.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 350 Stellenprozente zur Verfügung.