Qualitätsstrategie und –ziele
Vision / Mission

Leading

kompetent – Die Privatklink Hohenegg ist fachlich führend in Psychiatrie und Psychotherapie und verfügt über eine herausragende Kompetenz in der Wiederherstellung und der Erhaltung psychischer Gesundheit – daran orientieren sich alle Behandlungen, Angebote und Prozesse.

exklusiv – Die Privatklinik Hohenegg ist im Topsegment positioniert und behandelt Privat- und Halbprivatversicherte sowie Selbstzahler aus der Schweiz und dem deutschsprachigen Ausland. Ebenso steht die Privatklinik Hohenegg allgemeinversicherten Patienten mit Wohnort im Kanton Zürich oder mit Zusatzversicherung allgemein ganze Schweiz mit einem hoch qualitativen Angebot offen.

authentisch – Die Privatklinik Hohenegg ist ihrer humanistischen, werteorientierten Tradition verpflichtet und gestaltet die Beziehung zu Patienten, Mitarbeitenden und anderen Anspruchsgruppen echt und glaubwürdig.

Erreichte Qualitätsziele

 

Lieferantenzufriedeheit:
Im Jahr 2023 wurde zum ersten Mal eine Lieferanten - Zufriedenheitsbefragung durchgeführt. Im Allgemeinen bewerten die Lieferanten die Zusammenarbeit mit der Hohenegg sehr hoch, mit einem Mittelwert von 4.93 von 5 möglichen Punkten. Bei der Zusammenarbeit im Freitext wurde unter anderem die Professionalität der Zusammenarbeit hervorgehoben, sowie der direkte und offene Austausch mit dem Team.


Patientenzufriedenheit
Die Patientenzufridenheit liegt bei den HPP Stationen weiterhin im Excellence Bereich (90%-100%). Bei der allgemeinen Station knapp darunter.


Zuweiserzufriedenheit
Bei der permanenten Messung konnte die sehr hohe Bewertung der Zuweisenden zum Behandlungerfolg aufrechterhalten werden. In der Allgemeinen Station wird der Excellence Bereich sogar nur knapp verfehlt. Das Zuweisungsprocedere und die Qualität und Vielfalt der Therapieangebote werden von den Zuweisern als Excellent wahrgenommen. Der Zuweisungsgrund war bei 59% der Teilnehmenden auf den Patientenwunsch zurückzuführen, 44.7% auf das Behandlungsangebot und 39% auf den Qualitätsstandard der Klinik (Mehrfachnennungen möglich). Wir entnehmen aus den hohen Werten eine sehr gute Reputation der Privatklinik Hohenegg.

Mitarbeiterzufriedeheit
Die Mitarbeiterzufriedeheit ist weiterhin auf einem sehr hohen Niveau. Dies zeigen die guten Resultate der Privatklinik Hohenegg beim Schweizerischen Arbeitgeber Award. Wie auch schon in den vergangenen Jahren, konnte auch im Jahr 2023 wieder ein Award entgegengenommen werden.


Privatklinik Hohenegg - Für Alle
Die neue Allgemeine Station konnte gut und mit einer hohen Zufriedenheit in den Betrieb integriert werden. Nun wird die Planung für den Bettenausbau angegangen. Aufgrund der starken Wandelbarkeit der Privatklinik Hohenegg wurde auch das Unternehmensforum Zürichsee auf die Klinik aufmerksam und verlieh der Privatklinik Hohenegg den Unternehmensaward 2023.

Neuer Wissenschaftlicher Beirat mit hoher Wissenschaftlicher Kompetenz erkoren
Wir sind sehr glücklich, dass wir mit Prof. Dr. Guy Bodenmann, Prof. Dr. med. Dr. phil Paul Hoff und Prof. Dr. Birgit Watzke so hervorragende ExpertInnen für unseren wissenschaftlichen Beirat gewinnen konnten.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die PKH ist seit Januar 2023 ein Listenspital des Kanton Zürich. Das Angebot ist auf die Bedürfnisse der Bevölkerung und auf eine adäquate Versorgung ausgerichtet. Sicherheit und Qualität stehen dabei an oberster Stelle. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, Abläufe und Prozesse kontinuierlich zu hinterfragen, zu überprüfen und zu optimieren.Die PKH erfüllt die von der Gesundheitsdirektion Zürich (GD) festgelegten «Generellen Anforderungen an ein Listenspital» sowie die «Leistungsspezifischen Anforderungen an die Psychiatrie» (in Bezug auf die angebotenen Leistungsgruppen). Die Basis bildet dabei die «Qualitätsstrategie der stationären Versorgung im Kanton Zürich» mit dem entsprechenden Controlling. Ein detailliertes Reporting über sämtliche Daten erfolgt via Spitaldaten-Erhebungsplattform (SDEP) an den Kanton, diese fliessen in die vom Bund geforderte «Krankenhausstatistik» und werden vom BfS verarbeitet und veröffentlicht. 

Weitere Qualitätsindikatoren werden durch den ANQ (Nationaler Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken) erhoben und ebenfalls veröffentlicht.

Des Weiteren verpflichtet sich die PKH den Qualitätsvertrag von H+ zu befolgen und die Qualitäts-entwicklung im Sinne des Art. 58a KVG weiter voranzutreiben. Unter www.spitalinformationen.ch wird jährlich ein Qualitätsbericht erstellt und der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt. 

Das Qualitätsmanagement ist eine Führungsaufgabe und die Klinikleitung ist für die Umsetzung und Erfüllung der gesetzlichen und kantonalen Bestimmungen verantwortlich. Sie zeigt sich als ein Vorbild für Qualität und die Patientensicherheit und fordert alle Mitarbeitenden auf, die Mitverantwortung für Qualität und die Patientensicherheit zu tragen. Dies wird mit dem Hohenegg-Kontext Modell versinnbildlicht. 

Das Qualitätsmanagement schafft die entsprechenden Rahmenbedingungen (Strukturen, Schulungen, Messungen) und unterstützt bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung (Erkennen von Verbesserungspotential, Ableiten von Massnahmen, Kontrolle der Wirksamkeit der Massnahmen).
Der Erfolg soll sich aus der Verwirklichung eines Managementsystems ergeben, welches auf ständige Verbesserung ausgerichtet ist.  

Wir realisieren ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) nach dem EFQM-Modell. Regelmässige Selbstbewertungen anhand der EFQM-Kriterien, Priorisierung der Ergebnisse, Massnahmenplanung und Massnahmenumsetzung, was zu Ergebnissen führt, welche wiederum zu Verbesserungs-massnahmen führen, beschreiben die grundlegende Dynamik dieses Systems. Für das QMS haben wir die erforderlichen Prozesse, ihre Anwendung sowie Abfolge und Wechselwirkung festgelegt. Die Prozesse werden überwacht, gemessen und analysiert. Erforderliche Massnahmen werden getroffen, um die geplanten Ergebnisse sowie die ständige Verbesserung der Prozesse zu erreichen. Die erforderlichen Kriterien und Methoden sind bestimmt und die Verfügbarkeit von Ressourcen und Informationen sichergestellt. Das QMS resp. das EFQM-Modell wird von einer externen, zugelassenen Fachstelle überprüft. 

Zusätzlich zum EFQM Modell wird die PKH auch noch vom Label SLH (Swiss Leading Hospitals) auditiert. Die PKH erfüllt die Kriterien der Swiss Leading Hospitals SLH und validiert ihre Berechtigung zur Mitgliedschaft gemäss Bestimmungen der SLH.„Dank konsequentem Qualitätsmanagement stehen die Gütesiegel von The Swiss Leading Hospitals (SLH) schweizweit für höchste medizinische Qualität, individuelle Betreuung und familiäre Atmosphäre. Zentraler Punkt der Philosophie liegt in der optimalen Synergie zwischen medizinischen Höchstleistungen, hervorragender Infrastruktur und einzigartiger Pflege“ (www.slh.ch).
Unsere Strategie und Q-Politik bilden die Basis für alle unsere Bestrebungen.

Das Qualitätsmanagement der Privatklinik Hohenegg ist direkt der Klinikleitung unterstellt.
Ein aktuelles und vollständiges Orgrangramm finden Sie auch auf unserer Homepage.

Auf der Internet-Site der Privatklinik Hohenegg finden Sie weitergehende Informationen zum Qualitätsmanagement.

Auf unserem YouTube-Kanal finden Sie alle Videos zu den Schwerpunkten und Behandlungskonzepten.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 80 Stellenprozente zur Verfügung.