Qualitätsstrategie und –ziele
Die Qualitatspolitik der Privatklinikgruppe Hirslanden:
Die Qualitatspolitik wird zusammen mit den Kliniken erarbeitet.
Sie zeigt die Werte und Ziele des Unternehmens im Zusammenhang mit der Qualitat auf:
? Patienten, Arzte, Mitarbeiter und Partner wahlen Hirslanden, weil sie vom umfassenden Qualitatsmanagement der Gruppe profitieren wollen.
? Alle Massnahmen und Aktivitaten im Qualitatsmanagement sind auf die Erreichung des strategischen Ziels „Hirslanden positioniert sich als fuhrender Leistungsanbieter im Zusatzversicherungssegment und differenziert sich im Markt uber Qualitatsfuhrerschaft“ ausgerichtet.
?Hirslanden stellt den Patientennutzen durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung sicher. ?Hirslanden setzt ein umfassendes Risikomanagement um, dabei bildet die Patientensicherheit ein wesentliches Kernelement. ?Hirslanden verpflichtet sich der kontinuierlichen Verbesserung (KVP), unterstutzt durch Transparenz und Benchmarking und stellt sich den nach dem KVG vorgegebenen Qualitatsvergleichen.
?Durch die konsequente Nutzung der Synergien und der Etablierung des Wissensmanagements setzt Hirslanden Standards im Qualitatsmanagement in der Schweizer Spitallandschaft.
?Die Umsetzung der gesetzlich geforderten Bestimmungen in der Arbeitssicherheit und im Gesundheitsschutz geniesst einen hohen Stellenwert.
?Die Umsetzung der Qualitatspolitik wird durch den bestehenden Hirslanden Qualitatsentwicklungsplan unterstutzt.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Die erfolgreiche Re-Zertifizierung der Hirslandenklinik St. Anna und deren Standorte Klinik Meggen und St. Anna im Bahnhof nach der revidierten Norm EN ISO 9001:2015 im Sommer 2018 ist Ausdruck eines gelebten und umfassenden Qualitatsverständnisses. In diesem Sinne lag der Fokus im Berichtsjahr auf der Integration des Standortes Klinik Meggen in die zentralen Strukturen des QualitatsmangementsEs fanden umfangreiche Prozessanpassungen zu relevanten Aspekten der Medikamentensicherheit und Spital-Hygiene statt. Aber auch die Bereiche der Gastronomie und Hotellerie, das Qualitätsmanagement und die Patientendisposition wurde einer eingehenden Analyse unterzogen und an die spezifischen Strukturen des Platzes Luzern angepasst.

Um den anspruchsvollen Qualitätsanforderungen der Klinik St. Anna AG auch zukünftig gerecht zu werden, wurden umfangreiche Umbauarbeiten im Bereich der operativen Patientenversorgung vorgenommen.

Erreichte Qualitätsziele
Die Integration der Klinik Meggen in den Platz Luzern und die damit verbundene Neuausrichtung in Struktur und Prozesse konzentrierte sich im Berichtsjahr auf die Harmonisierung mit der Platzstrategie und -organisation.
Die Qualitatspolitik der Hirslanden-Gruppe wurde verankert. Qualitatsziele werden mit Bezug auf die Qualitatspolitik und Strategie in Zusammenarbeit mit dem zentralen Qualitätsmanagement definiert und verfolgt. Das Risikomanagement wurde auf Prozessebene ausgerollt, so dass alle Prozesse einer eingehenden Risikoanalyse unterzogen wurden. Instrumente zur Messung der medizinischen Ergebnisqualitat, ausserhalb der Messungen des ANQ, befinden sich im Aufbau, um durch tiefergehende Analysen Informationen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung zu erhalten.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die Klinik St. Anna fokussiert weiterhin auf die zunehmenden Anforderungen der hochspezialisierten Medizin (HSM), um den Patienten der Hirslanden Klinik St. Anna auch in Zukunft ein breites und qualitativ hochstehendes Angebot an medizinischen Leistungen bieten zu konnen. Hierbei steht die Bildung von interdisziplinaren Kompetenzzentren mit entsprechenden Fachzertifizierungen im Mittelpunkt.
Die Patientensicherheit gilt als kontinuierlicher und zentraler Schwerpunkt der klinischen Qualitätssicherung. Neben der fortlaufenden Umsetzung und Erweiterung des Hirslanden Patientensicherheitskonzeptes, werden unter diesem Aspekt nationale Empfehlungen der Stiftung Patientensicherheit fortlaufend geprüft und deren Umsetzung in klinikspezifischen Einzelprojekten erarbeitet.
Die standardisierte Durchführung interner und externer Audits, Assessments sowie Peer Review- Verfahren zur gezielten Prozessüberwachung und Prozessverbesserung wird weiterhin ausgebaut. Die Gesamthaus-Zertifizierung nach der Norm EN ISO 9001:2015 wird als Ausdruck unseres umfassenden Qualitätsverständnisses und als Nachweis exzellenter Qualitat weiter betrieben.
Die Klinik St. Anna engagiert sich in nationalen Projekten zur Qualitätsverbesserung und Qualitätssicherung wie beispielsweise dem Swissnoso-Projekt zur Reduktion postoperativer Wundinfektionen.
Standortspezifisch werden die Digitalisierung der Pflegedokumentation und Einführung von SAP betrieben.

Die Integration der Hirslanden Klinik Meggen ermöglicht die optimale Nutzung von Synergien. Am Standort Klinik Meggen sind zwei Mitarbeitende mit je 40% als Ansprechpartner für das zentrale Qualitätsmanagement benannt. Das gruppenweite Konzept zur Patientensicherheit wie auch die Prozesse im Qualitätsmanagement wurden übernommen.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 340 Stellenprozente zur Verfügung.